問 我是一名職場(chǎng)新人，剛剛參加工作，不知道電話客服遇到難纏的客戶應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

答 對(duì)于電話客服來說，遇到難纏的客戶是非常常見的事情。一般來說，多數(shù)難纏的客戶在給電話客服聯(lián)系的時(shí)候，首先便會(huì)要求見領(lǐng)導(dǎo)。因此，在回答這一題時(shí)，你可以這樣說“我會(huì)站在客戶的立場(chǎng)，通過溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿。然后等其情緒穩(wěn)定下來后，了解客戶想要的解決方然，并根據(jù)企業(yè)的操作要求，提出折中的解決方案，讓客戶感覺受到重視?！?