問 我是一名應屆畢業(yè)生，想了解一下成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應該具備哪些能力呢？

答 想要成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理是非常不容易的，因為上要應對形形色色的顧客，下要協(xié)調(diào)服務質(zhì)量，還需要經(jīng)常處理一些突發(fā)事件，所以優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應該要具備這些能力：1.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當?shù)呐嘤柲芰?，應變能力強?.具備相當?shù)牟惋嫻芾碇R和水平，綜合素質(zhì)好。3.具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際。