問 我是個職場新人，現在想咨詢一下，請問在最初和客戶接觸時如何避免冷場呢？

答 首先豐富自己的知識儲備。從生活娛樂到社會要聞，不需要精通，但是平時要多讀讀多看看，因為這些都是話題點，總能碰到客戶喜歡的話題。其次，不要太有功利心，把客戶當成朋友相處。最后，平時就要注意收集客戶信息，了解客戶喜好，平時的時候就要適當表現出關心，發(fā)現自己有能幫上忙的地方一定盡力去做。