崗位職責(zé)
1、通過在線聊天工具（如旺旺、QQ、微信等）接待客戶咨詢，解答售前、售中、售后問題。
2、及時響應(yīng)客戶訴求，妥善處理投訴與差評，提升客戶滿意度。
3、協(xié)助訂單跟進(jìn)、查單打單、退換貨及物流異常處理。
4、收集客戶反饋并錄入CRM系統(tǒng)，配合運營進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化。
崗位要求
1、年齡18-35歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備較強服務(wù)意識和耐心。
2、打字速度不低于40字分鐘，熟練使用辦公軟件及主流電商平臺后臺。
3、性格開朗，責(zé)任心強，具備基本抗壓能力與團(tuán)隊協(xié)作精神。
4、無經(jīng)驗可培訓(xùn)，有電商、快消品或房地產(chǎn)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地址
山東省聊城市東昌府區(qū)·柳園街道東昌路南，徒駭河濱河大道西御景王宅1號商業(yè)辦公樓2層201室
HR信息
楊女士
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