1、統(tǒng)籌景區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理，制定客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力；
2、負(fù)責(zé)游客咨詢(xún)、投訴及突發(fā)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理，保障游客體驗(yàn)，降低客訴率，建立客訴跟蹤與改進(jìn)機(jī)制；
3、協(xié)同景區(qū)運(yùn)營(yíng)、安保、后勤等部門(mén)，優(yōu)化游客動(dòng)線(xiàn)、休息區(qū)、服務(wù)點(diǎn)等運(yùn)營(yíng)配套，提升景區(qū)整體服務(wù)效率；
4、定期收集游客反饋，分析服務(wù)短板，輸出改進(jìn)報(bào)告并推動(dòng)落地，如優(yōu)化購(gòu)票流程、完善導(dǎo)覽服務(wù)等；
5、負(fù)責(zé)客服相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（如咨詢(xún)量、客訴類(lèi)型、游客滿(mǎn)意度等），定期向景區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況；
6、組織客服團(tuán)隊(duì)參與景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)的服務(wù)支持，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，3 年以上景區(qū)或大型文旅項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉景區(qū)運(yùn)營(yíng)流程、游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及文旅行業(yè)相關(guān)政策，具備解決游客突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)急處理能力；
3、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效協(xié)調(diào)跨部門(mén)工作；
4、熟練使用 Office 辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，能輸出服務(wù)改進(jìn)方案。
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