1、負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)客戶的售后咨詢、投訴及理賠等事宜，確保客戶問題得到及時(shí)、有效的解決。
2、協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)續(xù)保、退保、變更等業(yè)務(wù)，提供專業(yè)的售后服務(wù)支持。
3、定期回訪客戶，收集客戶反饋，提升客戶滿意度。
4、整理并分析客戶售后問題，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。
5、跟蹤物流訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門確保貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；處理物流異常（如延遲、丟件等），推動(dòng)解決方案。
6、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，定期回訪重點(diǎn)客戶。
1、大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、物流、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具備1年以上客服、售后、物流或保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉辦公軟件（ExcelWord）及客服系統(tǒng)，打字速度≥50字分鐘。
4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
5、有電商平臺(tái)（如淘寶）、保險(xiǎn)公司、物流公司或海爾等系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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