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京東（JD.com）是中國自營式電商企業(yè)，2004年正式涉足電商領(lǐng)域。京東是中國收入規(guī)模互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2019年7月，京東再次入榜《財(cái)富》全球500強(qiáng)，位列第139位，成為排名中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三。

2014年5月，京東集團(tuán)在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)。2015年7月，京東憑借高成長(zhǎng)性入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。截至2019年，京東集團(tuán)擁有超過17萬名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。

京東客戶服務(wù)中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達(dá)60000平方米。目前擁有1萬個(gè)呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時(shí)為京東的機(jī)制客戶體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策（為京東的平穩(wěn)運(yùn)營保駕護(hù)航）。目前，客戶服務(wù)中心含有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心，三地聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)互通。其中，宿遷分中心主營電話業(yè)務(wù)，承接所有新項(xiàng)目的孵化；成都分中心主營在線業(yè)務(wù)，定位為服務(wù)創(chuàng)新中心；揚(yáng)州分中心主營pop商家支付服務(wù)，電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。

客戶服務(wù)中心采用國際管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)Genesys系統(tǒng)，建立以客戶滿意為目標(biāo)的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，意味著京東的客戶服務(wù)水平正式步入了國際行列。