問 我是公司的一名主管，員工在工作中遇到問題的時(shí)候我經(jīng)常會與他們溝通，但是很少能聽到他們的真實(shí)想法，我該怎么做才能了解到他們的真實(shí)想法呢？

答 首先，和下屬的談話不宜直截了當(dāng)?shù)厝ヌ釂枺貏e是一些敏感的問題，你得委婉而巧妙地去問，其次，你應(yīng)該盡量作一個合格的傾聽者。下屬說話的時(shí)候你仔細(xì)地聽，他不說話的時(shí)候你仔細(xì)地想。你會發(fā)現(xiàn)，要想成為一個合格的傾聽者，耐心始終是必要的。再次，你要鼓勵她自己談自己，并問她一些問題以便啟發(fā)她開始談話。 最后，你盡量使別人感覺自己重要，你鼓勵下屬追求自我利益，并且真心實(shí)意予以幫助。