問 我最近應(yīng)聘了濟(jì)南一家酒店的服務(wù)員，對(duì)一些禮儀方面的知識(shí)知道的很少，接電話需要注意點(diǎn)什么？

答 1、及時(shí)接電話； 2、確認(rèn)對(duì)方是誰，記錄通話內(nèi)容； 3、調(diào)整心情，讓自己的聲音聽起來愉快、溫暖； 4、要掌握通話時(shí)間。