問 我是一位新上任的經(jīng)理，我想知道，面對(duì)乖僻、暴躁或心懷不滿的人，我該如何管理呢？

答 首先不要讓他們得勢(shì)。不要讓他們的抱怨占據(jù)太多的時(shí)間，耗費(fèi)管理層太多的精力。其次要不斷講述積極故事，包括組織目的、使命、目標(biāo)和成就。最后就是不要表現(xiàn)得怒氣沖沖。要保持冷靜和專業(yè)。