問 我是泰安一家網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員，請(qǐng)問下作為客服需要了解哪些電話接聽禮儀呢？

答 你好，在接聽電話的時(shí)候，需要注意，聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對(duì)方說聲對(duì)不起。接聽電話時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到，但是能從你的話語中感受出來。接聽電話的時(shí)候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。你可以參考下，多學(xué)習(xí)下這些禮儀，對(duì)你的工作是很有幫助的。