問(wèn) 在辦公室為了工作上的需要，我們可能經(jīng)常要接聽(tīng)電話(huà)，那么辦公室接聽(tīng)電話(huà)禮儀有哪些？

答 在接到電話(huà)時(shí)首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話(huà)晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。然后自報(bào)家門(mén)，外線(xiàn)報(bào)哪個(gè)公司，內(nèi)線(xiàn)報(bào)哪個(gè)部門(mén)，電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭；講話(huà)的聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近，注意傾聽(tīng)。掛電話(huà)時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重，沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見(jiàn)，等客人掛電話(huà)掛下電話(huà)。