問 在職場(chǎng)工作最常碰到的就是接電話，那么接聽電話時(shí)候要注意什么呢？

答 首先電話響兩聲后再接，一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己所在單位的名稱，讓對(duì)方知道你是什么單位的，接聽過程中得知客戶的名字，要以姓氏尊稱表示禮貌。其次接聽電話時(shí)要準(zhǔn)備好紙、筆，養(yǎng)成良好的電話記錄習(xí)慣可以讓自己復(fù)述電話內(nèi)容時(shí)更加準(zhǔn)確，也能更好的完成工作。最后在通話接近尾聲的時(shí)候要表示謝意，并在對(duì)方掛電話后自己再掛電話，這樣做是表示對(duì)對(duì)方的尊重。