問 我是一名電話銷售員，剛?cè)肼殻刻於夹枰o客戶打很多電話，請教一下：接打電話需要注意的禮儀有哪些？

答 一、選擇打電話的恰當(dāng)時(shí)間；撥打電話應(yīng)選擇對方方便的時(shí)間，休息和用餐時(shí)間、節(jié)假日一般不宜打電話，更不宜打談公務(wù)的電話；用餐時(shí)間前半個(gè)小時(shí)，如果你不請人家吃飯的話，不宜打電話；給海外人士打電話，先要了解時(shí)差。 二、說話應(yīng)當(dāng)簡明扼要；通話前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，通話時(shí)應(yīng)適當(dāng)問候?qū)Ψ?，自?bào)家名，按準(zhǔn)備好的內(nèi)容簡要說明，適可而止，寧短勿長。 三、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語速均勻；聲音太高則震耳，聲音太低則對方難以聽清，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說話時(shí)要準(zhǔn)確清晰，語速均勻。 四、注意打電話的舉止和環(huán)境；在接打電話時(shí)，不要以為對方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡短，不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時(shí)，要離開餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時(shí)候，不宜大聲喧嘩。 五、及時(shí)接電話和回電話；一般在鈴聲響過三遍之內(nèi)接聽，如果說話不方便，應(yīng)當(dāng)告知對方過一會打過去，或者和對方約定幾時(shí)再打過來；如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話，一般要主動回話，當(dāng)然，陌生的電話不再此列。