問 “刺頭”不受歡迎，“虎將”備受青睞?！按填^”與“虎將”都有豐富的經(jīng)驗、較強(qiáng)的工作能力和影響力。能否引導(dǎo)“刺頭”在工作態(tài)度上做積極轉(zhuǎn)變，將“刺頭”變?yōu)椤盎ⅰ蹦兀?

答 首先，確認(rèn)員工道德品質(zhì)沒有問題。對于有能力的人，企業(yè)在管理過程中總是遷就他們，這樣做能夠留住員工，讓他們更好的發(fā)揮能力，對德商高的‘刺頭’是好的機(jī)會。對待他們既要給予相應(yīng)位置和待遇，也要在關(guān)鍵時刻把握好方向。并非所有“刺頭”都能轉(zhuǎn)化為“虎將”，注意評估此人是否有德，德商沒有問題，才可用技巧管理。 第二，用尊重贏得尊重。尊重員工是解決問題的前提。去了解對方，傾聽他的真實(shí)想法，發(fā)現(xiàn)他的閃光點(diǎn)和合理性。并用平和、平等，至少是讓對方感到被尊重的方式溝通，也讓‘刺頭’有了解你的意見和想法的渠道。必要時可以使用職位賦予你的權(quán)威，特別是在涉及到原則問題的時候。但是，請永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)：你可以強(qiáng)迫一個人服從，但無法強(qiáng)迫他尊重。因此，在使用組織權(quán)力前，請先贏得他的認(rèn)同。 第三，使用角色扮演催化態(tài)度轉(zhuǎn)變。角色扮演對于態(tài)度轉(zhuǎn)變有很大影響?！按填^”的反對聲音集中出現(xiàn)在政策變革時期，這也是改造“刺頭”的最佳時機(jī)。挑選反對聲音最強(qiáng)的員工，使其為政策變革做宣導(dǎo)。 第四，謹(jǐn)防“退化”?！按填^”轉(zhuǎn)變后，通常能夠超越其他員工成為“虎將”，這時也要懂得防范倒退。團(tuán)隊中某一員工“獨(dú)大”的局面同樣令管理者頭疼，當(dāng)你有一名‘虎將’時，你需要的是再訓(xùn)練一個對‘虎將’有威脅的角色，這樣既可以形成制衡，同時也是一種更大的促進(jìn)‘虎將’再提升的推動力，在操作過程要掌握平衡度，避免形成派系斗爭。