1、負(fù)責(zé)前廳部日常接待事務(wù),包括客人入住登記、信息咨詢、需求反饋處理等,確保提供高效、精準(zhǔn)、熱情的服務(wù)體驗。
2、依照酒店企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程操作,保障服務(wù)質(zhì)量一致性。
3、快速準(zhǔn)確回復(fù)客戶關(guān)于設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等問詢。
4、協(xié)調(diào)內(nèi)部其他部門,滿足客戶住宿或辦事期間的合理需求(如餐飲、清潔、物品補(bǔ)充等)。
5、關(guān)注客戶特殊及個性化需求,提供定制化服務(wù)以提升滿意度。
6、參與崗位培訓(xùn),持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能。
1、年齡35周歲及以下,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、形象氣質(zhì)佳,儀態(tài)大方,普通話流利標(biāo)準(zhǔn),具備良好溝通表達(dá)能力;
3、能適應(yīng)輪班三班倒工作制,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識突出;
4、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作能力,有酒店服務(wù)業(yè)前臺經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、身體健康,無犯罪記錄,持有效健康證者優(yōu)先。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據(jù),立即向平臺舉報投訴,必要時可以報警、起訴,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
