崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理直播、短視頻電商平臺中賣家與買家之間的交易糾紛；
2、通過語音方式為客戶提供售后咨詢服務(wù)，無銷售性質(zhì)；
3、準(zhǔn)確記錄客戶問題及處理過程，及時反饋并閉環(huán)處理；
4、配合內(nèi)部協(xié)作部門推動糾紛解決方案落地；
5、參與日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與客戶滿意度提升相關(guān)工作。
崗位要求
1、具備良好的普通話表達(dá)能力及語音溝通技巧；
2、熟悉電商交易流程，了解常見售后場景及平臺規(guī)則者優(yōu)先；
3、責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的情緒管理與應(yīng)變能力；
4、能適應(yīng)輪休制及節(jié)假日排班安排；
5、熟練使用電腦及常用辦公軟件。
工作地址
山東省棗莊市·山東省棗莊市嶧城榴園鎮(zhèn)解放南路10號云端大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園2樓2001室
HR信息
孫光耀
3日內(nèi)活躍
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