1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店鋪日常維護(hù)及訂單處理工作，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢問題，提供專業(yè)解答和建議，促成下單與發(fā)貨；
2、商品上下架、圖文編輯、促銷活動(dòng)設(shè)置與執(zhí)行，確?；顒?dòng)頁面準(zhǔn)確無誤；
3、處理售前、售中、售后全流程客戶服務(wù)，包括訂單核對(duì)、催付、物流跟蹤、退換貨及投訴糾紛處理；
4、收集并分析客戶高頻問題、評(píng)價(jià)反饋及市場(chǎng)信息，定期向運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品部門輸出優(yōu)化建議；
5、參與活動(dòng)推廣執(zhí)行與效果評(píng)估，協(xié)同設(shè)計(jì)、策劃、銷售等部門推進(jìn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；
6、維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度、好評(píng)率與復(fù)購率。
1、熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、拼多多、京東等）規(guī)則及千牛、咚咚等客服工具；
2、具備較強(qiáng)溝通能力、服務(wù)意識(shí)與同理心，打字速度≥55字分鐘；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，邏輯清晰，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析與問題歸納能力；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班或旺季加班節(jié)奏；
5、了解電商基礎(chǔ)術(shù)語（如‘親’‘小二’‘滿減’‘包郵規(guī)則’等），嚴(yán)守合規(guī)紅線（不越權(quán)承諾、不泄露隱私、不誘導(dǎo)改評(píng)）。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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