崗位職責(zé)
售后客服售前客服
① 負(fù)責(zé)客戶訂單的審核與下發(fā)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤并及時傳遞至相關(guān)部門
② 跟蹤訂單處理進度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以確保按時完成訂單交付
③ 與客戶溝通確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，及時反饋訂單狀態(tài)及異常情況
④ 處理訂單相關(guān)的咨詢與問題，提供專業(yè)解答與支持
⑤ 記錄并整理訂單相關(guān)信息，維護客戶資料與訂單數(shù)據(jù)
⑥ 協(xié)助處理訂單異常情況，如缺貨、延遲發(fā)貨等問題，并跟進解決進展
⑦ 配合財務(wù)部門進行應(yīng)收賬款的跟蹤與管理，確保賬款及時回收
⑧ 完成上級交辦的其他相關(guān)工作，保持與團隊高效協(xié)作
崗位要求
① 負(fù)責(zé)通過在線聊天工具、電話等渠道解答客戶咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)支持
② 記錄并跟蹤客戶反饋的問題，協(xié)助處理客戶投訴及售后需求
③ 熟悉公司產(chǎn)品知識和常見問題解決方案，為客戶提供操作指導(dǎo)和問題排查建議
④ 配合團隊完成客戶服務(wù)相關(guān)工作，確保服務(wù)質(zhì)量與效率
⑤ 及時更新客戶信息，整理服務(wù)數(shù)據(jù)并提交相關(guān)報表
工作地址
山東省濰坊市臨朐縣·東城區(qū)天利生物對面1號
HR信息
曾先生
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操作工
6-7K
濰坊市-臨朐縣 | 20歲-51歲 | 不限
機械/設(shè)備/重工
私營企業(yè)
少于50人
濰坊市臨朐縣臨朐縣東城街道粟北路3777號
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