專業(yè)要求
物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)
崗位職責(zé)
售后客服售前客服無銷售性質(zhì)
① 負責(zé)受理和處理客戶對于服務(wù)不滿的直接投訴，解除糾紛，提高客戶滿意度
② 做好升級投訴、異議的處理、督辦及安撫工作
③ 負責(zé)記錄各類客訴問題處理過程，對客訴問題進行分類管理和系統(tǒng)分析
④ 通過電話的形式與客戶溝通，處理客戶投訴事宜
⑤ 在系統(tǒng)內(nèi)對客戶投訴進行記錄，跟蹤并最終解決
⑥ 將熱點及難點問題進行收集、分析，定期匯總上報
⑦ 結(jié)合客服工作開展和客戶訴求，對公司有關(guān)工作提出改進建議
⑧ 負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)同，完成客服工作流程的持續(xù)優(yōu)化
崗位要求
① 打字速度需達到每分鐘50字以上
② 具備良好的文字表達能力和溝通技巧
③ 能夠熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)
④ 具備較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力
⑤ 有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
工作地址
山東省濟寧市嘉祥縣·嘉祥縣兗蘭路以南、污水處理廠以東景眾物流園A區(qū)辦公樓一樓
HR信息
宋女士
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