1、負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多、美團(tuán)等電商平臺(tái)的在線客戶接待與咨詢解答，涵蓋藥品規(guī)格、配送時(shí)效、使用須知等醫(yī)藥類問(wèn)題；
2、處理訂單改價(jià)、地址修改、退款售后等需求，跟進(jìn)物流進(jìn)度，妥善解決用戶糾紛；
3、做好用戶咨詢及售后記錄，及時(shí)同步至運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)；
4、維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)，主動(dòng)引導(dǎo)好評(píng)，規(guī)范處理差評(píng)并優(yōu)化回復(fù)，提升用戶滿意度；
5、嚴(yán)格遵守醫(yī)藥合規(guī)要求，用藥相關(guān)解答須規(guī)范表述，杜絕違規(guī)推薦。
1、大專及以上學(xué)歷，具備醫(yī)藥電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、拼多多、美團(tuán)等平臺(tái)操作；
2、了解基礎(chǔ)醫(yī)藥常識(shí)，具備醫(yī)藥合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)敏感度；
3、打字速度不低于60字分鐘，細(xì)心負(fù)責(zé)，溝通表達(dá)清晰，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4、能接受排班制（含白夜班），20-35周歲，不接受實(shí)習(xí)生。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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