崗位職責(zé)
無銷售性質(zhì)
1、熟悉所負責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)，熟練掌握客戶常見問題及標(biāo)準(zhǔn)處理流程；
2、通過電話咨詢，為客戶答疑解惑，辦理業(yè)務(wù)，確認用戶滿意度；
3、接待和處理客戶投訴，對于無法處理的問題，按照流程向上級匯報；
4、承擔(dān)客戶滿意度電話回訪工作；
5、整理客戶反饋，為業(yè)務(wù)部門提供產(chǎn)品和服務(wù)的改進建議。
崗位要求
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達能力佳；
2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件；
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。?
晉升機制
客服專員客服主管客服經(jīng)理客服總監(jiān)
工作地址
山東省泰安市泰山區(qū)·市民之家4樓
HR信息
王策策
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安全警示
立即投訴
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