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1. 客戶咨詢接待：負(fù)責(zé)來(lái)訪、來(lái)電、線上咨詢客戶的接待工作，精準(zhǔn)了解客戶學(xué)習(xí)需求、基礎(chǔ)情況與預(yù)算范圍，提供專業(yè)、耐心的咨詢解答，建立良好的第一印象。
2. 課程方案定制：結(jié)合機(jī)構(gòu)課程體系、學(xué)員年齡/學(xué)習(xí)目標(biāo)/薄弱環(huán)節(jié)，定制個(gè)性化課程規(guī)劃方案，清晰講解課程內(nèi)容、教學(xué)優(yōu)勢(shì)、學(xué)習(xí)效果與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，促成客戶認(rèn)可。
3. 客戶跟進(jìn)轉(zhuǎn)化：對(duì)意向客戶進(jìn)行定期回訪、需求跟進(jìn)，解答客戶疑慮，維護(hù)客戶粘性；通過(guò)專業(yè)溝通完成課程報(bào)名、繳費(fèi)簽約，達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
4. 學(xué)員服務(wù)跟進(jìn)：協(xié)助辦理學(xué)員入學(xué)手續(xù)，對(duì)接教學(xué)部門完成學(xué)員分班、排課；跟蹤學(xué)員初期學(xué)習(xí)適應(yīng)情況，及時(shí)反饋學(xué)員問題，做好家校/師生溝通橋梁。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：維護(hù)老客戶關(guān)系，定期回訪已報(bào)名學(xué)員及家長(zhǎng)，收集學(xué)習(xí)反饋，提升客戶滿意度；挖掘老客戶轉(zhuǎn)介紹資源，拓展新客戶渠道。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)：每日/每周統(tǒng)計(jì)咨詢量、到訪量、簽約量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，整理客戶信息檔案，按要求上報(bào)工作報(bào)表，復(fù)盤工作問題并優(yōu)化。
7. 品牌宣傳推廣：在咨詢過(guò)程中傳遞機(jī)構(gòu)品牌理念、教學(xué)特色，配合校區(qū)開展線下推廣、社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)邀約等工作，提升機(jī)構(gòu)知名度。