1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如淘1688、拼多多等）的售前咨詢、售中跟進(jìn)及售后問(wèn)題處理。
2、解答客戶關(guān)于印刷包裝產(chǎn)品（如彩盒、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、定制包裝等）的規(guī)格、工藝、起訂量、交期等專業(yè)問(wèn)題。
3、及時(shí)錄入并跟進(jìn)客戶訂單，協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、物流等部門(mén)確保履約交付。
4、收集客戶反饋與市場(chǎng)信息，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述及服務(wù)流程。
5、維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)與客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率。
1、熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作，有電商客服實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力，能耐心、細(xì)致、積極應(yīng)對(duì)各類客戶訴求。
3、了解印刷包裝行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)者（如紙張類型、印刷工藝、印后加工等）優(yōu)先，可接受崗前培訓(xùn)。
4、熟練使用辦公軟件（Excel、Word），具備基本的數(shù)據(jù)整理與信息歸檔能力。
5、認(rèn)同年輕化、扁平化團(tuán)隊(duì)文化，適應(yīng)快節(jié)奏協(xié)作環(huán)境。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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