崗位職責(zé)
物業(yè)客服物業(yè)前臺(tái)
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況，定期整理客戶資料。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查。
3、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；追收物業(yè)費(fèi)及其它費(fèi)用的工作。
5、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
7、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。
崗位要求
1、中專以上學(xué)歷，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練。
3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
工作地址
山東省日照市東港區(qū)·東港區(qū)秦樓街道學(xué)苑路677號(hào) 水利學(xué)院家屬院
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