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一、崗位介紹
1.全品類配件售后技術(shù)支持
負(fù)責(zé)卡思汽車商用車（卡車，運(yùn)營(yíng)車，油罐車等）全系列配件的售后技術(shù)服務(wù)，涵蓋動(dòng)力系統(tǒng)（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車橋）、底盤系統(tǒng)（懸架、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向）、電氣系統(tǒng)（傳感器、控制器、線束）、車身附件及輪胎等所有配件。通過(guò)電話、視頻、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式，響應(yīng)經(jīng)銷商、維修站及終端客戶的配件故障咨詢，快速定位故障配件（如發(fā)動(dòng)機(jī)噴油嘴、變速箱齒輪、輪胎異常磨損等），分析故障原因并提供維修方案、配件更換指導(dǎo)及技術(shù)參數(shù)支持，保障車輛高效恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
2.現(xiàn)場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)采集與分析
新增核心職責(zé)：定期走訪重點(diǎn)客戶（物流車隊(duì)、工程作業(yè)單位）現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、訪談交流、跟車觀察等方式，系統(tǒng)收集配件使用體驗(yàn)、故障頻次、性能短板等反饋數(shù)據(jù)；建立標(biāo)準(zhǔn)化反饋數(shù)據(jù)采集模板，運(yùn)用 Excel/SPSS 等工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、分類與趨勢(shì)分析，形成《客戶反饋數(shù)據(jù)報(bào)告》，明確配件改進(jìn)優(yōu)先級(jí)（如高頻故障配件、影響運(yùn)營(yíng)效率的性能問(wèn)題）。
3.配件質(zhì)量反饋與改進(jìn)協(xié)同
建立商用車配件售后問(wèn)題臺(tái)賬，統(tǒng)計(jì)高頻故障配件類型及故障模式，定期輸出質(zhì)量分析報(bào)告；協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)部門開(kāi)展故障復(fù)盤，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)（如客戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景、配件失效環(huán)境），定位配件設(shè)計(jì)缺陷（如某型號(hào)傳感器在潮濕環(huán)境下誤報(bào)率高）、生產(chǎn)工藝漏洞或適配性不足問(wèn)題，推動(dòng)配件設(shè)計(jì)優(yōu)化、生產(chǎn)工藝提升及供應(yīng)商質(zhì)量管控，跟蹤改進(jìn)效果并閉環(huán)驗(yàn)證。
4.客戶培訓(xùn)與知識(shí)傳遞
編制商用車核心配件售后維護(hù)手冊(cè)、常見(jiàn)故障排查指南，面向經(jīng)銷商維修人員、終端客戶開(kāi)展配件使用與保養(yǎng)培訓(xùn)（線上 / 線下），內(nèi)容包括配件日常檢查、早期故障識(shí)別等，提升客戶對(duì)配件的正確使用與維護(hù)能力；同時(shí)收集培訓(xùn)過(guò)程中客戶提出的改進(jìn)建議，納入反饋數(shù)據(jù)體系。
5.售后配件需求響應(yīng)與資源協(xié)調(diào)
對(duì)接客戶售后配件需求，協(xié)助確認(rèn)配件型號(hào)、庫(kù)存狀態(tài)及交付周期，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流部門保障緊急維修配件供應(yīng)；跟蹤重大配件售后事件處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶同步解決方案，維護(hù)客戶滿意度；在配件供應(yīng)與故障處理過(guò)程中，同步記錄客戶對(duì)配件交付效率、技術(shù)支持專業(yè)性的反饋，作為服務(wù)流程優(yōu)化依據(jù)。