1、負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)需求的受理、派單、跟蹤及回訪，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)、有線電視費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知、統(tǒng)計(jì)、收取及欠費(fèi)催繳工作。
3、負(fù)責(zé)新業(yè)主入住、老業(yè)主遷出手續(xù)辦理，包括資料審核、房屋驗(yàn)收、門禁卡住戶卡發(fā)放、放行管理等。
4、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)受理、審批流程協(xié)調(diào)及裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)管，確保符合規(guī)范、不損公共利益。
5、建立并動(dòng)態(tài)更新所轄片區(qū)業(yè)主檔案，熟悉率達(dá)95%以上，掌握特殊家庭情況（如老人、嬰幼兒、裝修戶等）。
6、每日巡查公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備（電梯、消防、路燈、水泵等）運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)閉環(huán)。
7、組織社區(qū)文化活動(dòng)，開展客戶滿意度調(diào)查，維護(hù)良好鄰里關(guān)系與客戶信任。
8、協(xié)助處理突發(fā)事件，配合相關(guān)部門開展戶籍登記、外籍人口管理、養(yǎng)犬證督促等工作。
1、大專及以上學(xué)歷，服務(wù)類、酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、熟練使用Windows、Office辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)整理與臺(tái)賬管理能力。
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力與抗壓能力，善于換位思考，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
4、認(rèn)可物業(yè)服務(wù)行業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)同萬(wàn)科等標(biāo)桿企業(yè)倡導(dǎo)的品質(zhì)服務(wù)文化者優(yōu)先。
5、無(wú)犯罪記錄，身體健康，能適應(yīng)輪班及節(jié)假日在崗要求。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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