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一、客戶接待與需求分析nn1. 主動(dòng)接待進(jìn)店客戶，熱情引導(dǎo)、介紹車(chē)型，做好展廳接待禮儀。nn2. 了解客戶購(gòu)車(chē)預(yù)算、用途、置換需求、金融意向等，精準(zhǔn)匹配車(chē)型。nn3. 接聽(tīng)/回訪來(lái)電客戶，記錄信息并及時(shí)跟進(jìn)，避免客戶流失。nn二、產(chǎn)品講解與試駕nn1. 熟練掌握本店車(chē)型配置、賣(mài)點(diǎn)、競(jìng)品對(duì)比、政策優(yōu)惠等。nn2. 為客戶提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品講解，組織試乘試駕，確保安全規(guī)范。nn3. 解答客戶關(guān)于價(jià)格、配置、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、上牌等疑問(wèn)。nn三、訂單洽談與成交nn1. 制定購(gòu)車(chē)方案（全款/金融/置換/精品加裝），完成報(bào)價(jià)與談判。nn2. 協(xié)助客戶簽訂購(gòu)車(chē)合同，核對(duì)信息，收取定金/車(chē)款。nn3. 完成月度/年度銷(xiāo)售目標(biāo)，提升成交率、轉(zhuǎn)化率。nn四、上牌、金融、保險(xiǎn)與交車(chē)nn1. 協(xié)助辦理按揭貸款、保險(xiǎn)投保、購(gòu)置稅、上牌、臨牌等手續(xù)。nn2. 準(zhǔn)備交車(chē)資料，完成車(chē)輛PDI檢查，規(guī)范交車(chē)流程。nn3. 講解車(chē)輛使用、保養(yǎng)、售后政策，建立客戶信任。nn五、客戶跟進(jìn)與維系nn1. 建立客戶檔案，定期回訪潛在客戶、未成交客戶。nn2. 做好老客戶維護(hù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹、復(fù)購(gòu)及增購(gòu)。nn3. 處理客戶簡(jiǎn)單投訴與異議，及時(shí)反饋問(wèn)題。nn六、展廳與日常工作nn1. 保持展車(chē)、展廳衛(wèi)生，維護(hù)車(chē)輛展示狀態(tài)。nn2. 參加銷(xiāo)售培訓(xùn)、會(huì)議，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧。nn3. 完成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上報(bào)、臺(tái)賬登記、線索管理等工作。nn七、其他nn1. 配合市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行，參與車(chē)展、外拓、團(tuán)購(gòu)等。nn2. 遵守店內(nèi)管理制度，配合金融、售后、庫(kù)管等部門(mén)協(xié)同工作。