1、負責國內(nèi)主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多、抖音、阿里巴巴等）的在線客服接待，通過旺旺、咚咚、電話、IM工具等方式響應(yīng)客戶售前咨詢、售中促單、售后保障全流程問題。
2、處理訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、發(fā)票開具、產(chǎn)品使用指導等事務(wù)。
3、每日監(jiān)控店鋪評價，及時響應(yīng)并解釋客戶反饋；對投訴及維權(quán)訂單進行申訴與閉環(huán)跟進。
4、統(tǒng)計整理客戶咨詢與售后問題記錄表，推動流程優(yōu)化與產(chǎn)品工具改進。
5、開展重點客戶電話回訪與旺旺跟進，維護客戶關(guān)系，提升滿意度與品牌粘性。
6、協(xié)助運營完成大促支持、跨部門協(xié)同、異常訂單處理及上級交辦的其他任務(wù)。
1、大專及以上學歷，電子商務(wù)、電子商務(wù)技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備1年及以上全職電商客服經(jīng)驗，熟悉淘寶京東拼多多抖音等平臺規(guī)則、判罰機制及售后流程；
3、打字速度不低于40字分鐘（熟練者要求120字分鐘），精通Office辦公軟件；
4、具備良好溝通能力、理解能力、抗壓能力與服務(wù)意識，能妥善處理客戶情緒與突發(fā)問題；
5、能適應(yīng)早晚輪班制，服從大促期間加班安排；
6、責任心強，細致嚴謹，具備團隊協(xié)作精神與持續(xù)學習能力。
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