1、負責國內(nèi)主流電商平臺(如淘寶、京東、拼多多、抖音、阿里巴巴等)的在線客服接待,通過旺旺、咚咚、電話、IM工具等方式響應(yīng)客戶售前咨詢、售中促單、售后保障全流程問題。
2、處理訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、發(fā)票開具、產(chǎn)品使用指導等事務(wù)。
3、每日監(jiān)控店鋪評價,及時響應(yīng)并解釋客戶反饋;對投訴及維權(quán)訂單進行申訴與閉環(huán)跟進。
4、統(tǒng)計整理客戶咨詢與售后問題記錄表,推動流程優(yōu)化與產(chǎn)品工具改進。
5、開展重點客戶電話回訪與旺旺跟進,維護客戶關(guān)系,提升滿意度與品牌粘性。
6、協(xié)助運營完成大促支持、跨部門協(xié)同、異常訂單處理及上級交辦的其他任務(wù)。
1、大專及以上學歷,電子商務(wù)、電子商務(wù)技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備1年及以上全職電商客服經(jīng)驗,熟悉淘寶京東拼多多抖音等平臺規(guī)則、判罰機制及售后流程;
3、打字速度不低于40字分鐘(熟練者要求120字分鐘),精通Office辦公軟件;
4、具備良好溝通能力、理解能力、抗壓能力與服務(wù)意識,能妥善處理客戶情緒與突發(fā)問題;
5、能適應(yīng)早晚輪班制,服從大促期間加班安排;
6、責任心強,細致嚴謹,具備團隊協(xié)作精神與持續(xù)學習能力。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔保、強迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據(jù),立即向平臺舉報投訴,必要時可以報警、起訴,維護自己的合法權(quán)益。
