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1. 合規(guī)責(zé)任nn? 嚴(yán)格遵守《電話營(yíng)銷行為準(zhǔn)則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。nn? 不違規(guī)撥打、不騷擾客戶、不辱罵客戶、不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。nn? 不使用違規(guī)話術(shù)、不夸大宣傳、不做虛假承諾。nn2. 數(shù)據(jù)與記錄責(zé)任nn? 保證通話記錄、客戶信息、跟進(jìn)記錄真實(shí)完整。nn? 嚴(yán)禁刪改、偽造通話記錄、客戶信息、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。nn? 嚴(yán)格保密客戶信息，不外泄、不倒賣、不私自帶走資料。nn3. 服務(wù)與形象責(zé)任nn? 保持良好服務(wù)態(tài)度，代表公司形象，做到語氣友好、專業(yè)耐心。nn? 客戶明確拒絕時(shí)，禮貌結(jié)束通話，及時(shí)錄入禁呼名單。nn4. 工作紀(jì)律nn? 按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工、無故離崗。nn? 工作時(shí)間不玩手機(jī)、不吃零食、不閑聊、不做與工作無關(guān)事項(xiàng)。nn? 服從主管工作安排、排班、質(zhì)檢與管理。nn四、任職要求nn1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰，有耐心。nn2. 具備基本電腦操作能力，會(huì)錄入信息、使用辦公軟件。nn3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，能承受一定工作壓力。nn4. 無不良從業(yè)記錄，遵守法律法規(guī)與公司制度。nn五、考核重點(diǎn)nn? 通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、有效通話量nn? 客戶意向數(shù)、跟進(jìn)質(zhì)量、業(yè)績(jī)達(dá)成nn? 服務(wù)態(tài)度、合規(guī)情況、錄音質(zhì)檢結(jié)果nn? 考勤紀(jì)律、資料填寫規(guī)范度