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山東省濟南市歷下區(qū)?
| ?1-2年?| ?高中?
| ?20歲-35歲? | ?招聘人數(shù)不限? | ?全職
法定節(jié)假日 五險全勤獎節(jié)日福利
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崗位職責(zé)
1、通過旺旺、咚咚、電話及在線會話等方式，負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多、抖音等電商平臺的售前咨詢、售中促單、售后保障全流程客戶服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)訂單處理（修改、審核、物流跟蹤）、退換貨、中差評及投訴響應(yīng)與閉環(huán)處理；
3、收集客戶反饋問題并匯總分析，推動產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)流程改進(jìn)；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪老客戶，提升滿意度與品牌粘性；
5、完成上級交辦的其他任務(wù)，包括數(shù)據(jù)整理、評價跟進(jìn)、申訴處理等。
崗位要求
1、熟悉主流電商平臺規(guī)則及判罰機制，有淘寶京東拼多多抖音等平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、打字速度60字分鐘以上，精通Office辦公軟件；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備強共情力、抗壓能力與服務(wù)意識；
4、情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強，能適應(yīng)早晚班及大促期間加班；
5、具備獨立處理突發(fā)客訴及復(fù)雜售后問題的能力；
6、工作態(tài)度積極，拒絕“養(yǎng)老式擺爛”，追求服務(wù)品質(zhì)與結(jié)果導(dǎo)向。
工作地址
山東省濟南市歷下區(qū)·歷下區(qū)和平東路和瑞廣場
HR信息
董女士
3日內(nèi)活躍
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濟南市歷下區(qū)歷下區(qū)和平東路和瑞廣場
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