天涯何處無(wú)芳草，何必單戀一枝花！看看這個(gè)公司的其他職位吧~
1、牽頭處理重大、復(fù)雜客戶投訴，協(xié)調(diào)商戶、物業(yè)、法務(wù)等跨部門(mén)資源制定解決方案，跟進(jìn)進(jìn)度以降低負(fù)面影響；
2、負(fù)責(zé)客訴案件的流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)與閉環(huán)管理，確保疑難投訴100%響應(yīng)與處置；
3、維護(hù)及優(yōu)化客訴響應(yīng)機(jī)制（含線上中差評(píng)響應(yīng)），定制走心化客訴解決方案，提升用戶感動(dòng)指數(shù)；
4、統(tǒng)計(jì)分析客訴數(shù)據(jù)（類(lèi)型、頻次、根因、滿意度），定期輸出分析報(bào)告，向運(yùn)營(yíng)、商戶及管理層提出流程優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)建議；
5、建立并持續(xù)更新客訴案例庫(kù)與應(yīng)答SOP，組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)客訴處理能力與同理心服務(wù)水平；
6、制定客服應(yīng)急預(yù)案（如客流高峰、突發(fā)輿情、設(shè)備故障等），開(kāi)展演練與復(fù)盤(pán)。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上大型商業(yè)綜合體連鎖零售平臺(tái)型服務(wù)業(yè)客訴管理經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理實(shí)績(jī)；
2、熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等基本法律常識(shí)，掌握客訴溝通心理學(xué)與談判技巧；
3、具備強(qiáng)邏輯分析能力、跨部門(mén)協(xié)同推動(dòng)力及高壓下情緒穩(wěn)定力；
4、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)突出，善于換位思考，有VIP會(huì)員運(yùn)營(yíng)或服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、熟練使用Office辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)看板搭建與報(bào)告撰寫(xiě)。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷(xiāo)、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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