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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的質(zhì)量接口，處理客并及時(shí)回復(fù)滿(mǎn)足客戶(hù)的質(zhì)量需求，包括客戶(hù)投訴，客戶(hù)審核，質(zhì)量問(wèn)題解答；
2、作為客戶(hù)在公司內(nèi)的質(zhì)量代表，主導(dǎo)客戶(hù)投訴問(wèn)題的解決，推動(dòng)內(nèi)部問(wèn)題調(diào)查，跟進(jìn)失效分析進(jìn)程，主導(dǎo)根因調(diào)查，向客戶(hù)及時(shí)提供8D或分析報(bào)告；
3、協(xié)調(diào)主導(dǎo)客戶(hù)投訴引起的客戶(hù)審核，與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通審核需求，保證審核過(guò)程順暢，按時(shí)跟蹤關(guān)閉審核結(jié)果并反饋客戶(hù)負(fù)責(zé)組織改善措施、問(wèn)題再發(fā)防止、文件標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)檢查；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的問(wèn)題清單、臺(tái)賬，問(wèn)題庫(kù)管理、維護(hù)，分析總結(jié)市場(chǎng)端產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)公司內(nèi)部質(zhì)量改善；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)質(zhì)量的人員管理，部門(mén)人員的培訓(xùn)，提升人員的品質(zhì)意識(shí)和技能；
6、負(fù)責(zé)建立并持續(xù)完善和客訴相關(guān)質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章制度；
7、降低客戶(hù)端不良率，提升客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度。