崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與客戶的質(zhì)量接口，處理客并及時(shí)回復(fù)滿足客戶的質(zhì)量需求，包括客戶投訴，客戶審核，質(zhì)量問題解答；
2、作為客戶在公司內(nèi)的質(zhì)量代表，主導(dǎo)客戶投訴問題的解決，推動(dòng)內(nèi)部問題調(diào)查，跟進(jìn)失效分析進(jìn)程，主導(dǎo)根因調(diào)查，向客戶及時(shí)提供8D或分析報(bào)告；
3、協(xié)調(diào)主導(dǎo)客戶投訴引起的客戶審核，與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通審核需求，保證審核過程順暢，按時(shí)跟蹤關(guān)閉審核結(jié)果并反饋客戶負(fù)責(zé)組織改善措施、問題再發(fā)防止、文件標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)檢查；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴的問題清單、臺(tái)賬，問題庫管理、維護(hù)，分析總結(jié)市場(chǎng)端產(chǎn)品質(zhì)量問題，推動(dòng)公司內(nèi)部質(zhì)量改善；
5、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量的人員管理，部門人員的培訓(xùn)，提升人員的品質(zhì)意識(shí)和技能；
6、負(fù)責(zé)建立并持續(xù)完善和客訴相關(guān)質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章制度；
7、降低客戶端不良率，提升客戶綜合滿意度。
任職要求：
1、理工科專業(yè)教育背景，英語口語熟練優(yōu)先；
2、8 年以上汽車行業(yè)客戶質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練使用質(zhì)量技術(shù)和管理方法 ( 如IATF五大工具, DMAIC) ；
4、獨(dú)立，積極的處理和分析問題的能力，具有率領(lǐng)跨部門團(tuán)隊(duì)建立，解決市場(chǎng)問題的經(jīng)驗(yàn)；
5、熟悉汽車/機(jī)械類產(chǎn)品的工藝及制造流程；
6、豐富的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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