發(fā)放方式：每月20日????? 試用薪資：3.5K????? 底薪：4K
客服崗位職責(zé)
訂單與物流對(duì)接
接收客戶下單、入庫、出庫、發(fā)貨指令，核對(duì)訂單信息，跟進(jìn)倉儲(chǔ)操作與物流運(yùn)輸進(jìn)度，確保及時(shí)準(zhǔn)確履約。
客戶咨詢與問題處理
響應(yīng)客戶關(guān)于庫存、運(yùn)費(fèi)、時(shí)效、簽收、物流軌跡等咨詢，禮貌解答并記錄反饋；處理查件、催件、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、破損等異常問題。
異常與售后跟進(jìn)
協(xié)調(diào)倉庫、快遞/車隊(duì)處理丟件、破損、拒收、退貨、換貨等售后事宜，跟進(jìn)理賠、補(bǔ)發(fā)、退款流程，閉環(huán)問題并反饋結(jié)果。
數(shù)據(jù)核對(duì)與臺(tái)賬記錄
每日核對(duì)出入庫數(shù)據(jù)、物流簽收數(shù)據(jù)、對(duì)賬單據(jù)，確保賬實(shí)一致；做好客服記錄、投訴記錄、異常臺(tái)賬，保證可追溯。
內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)
對(duì)接倉庫操作員、調(diào)度、司機(jī)、快遞公司及客戶，同步信息、跟進(jìn)進(jìn)度，保障倉儲(chǔ)與物流環(huán)節(jié)順暢。
投訴與滿意度維護(hù)
妥善處理客戶投訴與不滿，安撫情緒、提出解決方案，提升客戶體驗(yàn)與復(fù)購意愿。
日常報(bào)表與信息反饋
提交工作日?qǐng)?bào)、異常匯總、服務(wù)質(zhì)量報(bào)表；及時(shí)反饋高頻問題，協(xié)助優(yōu)化流程、降低差錯(cuò)率。
崗位要求
一、基本條件
高中/中專及以上學(xué)歷，物流、電商、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
1年以上倉儲(chǔ)、物流、快遞或電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有三方倉儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)更佳。
熟悉倉儲(chǔ)出入庫流程、快遞物流軌跡查詢、常見異常件處理流程。
二、能力要求
熟練使用電腦，會(huì)用Excel、釘釘/企業(yè)微信，能快速操作倉儲(chǔ)系統(tǒng)、快遞系統(tǒng)。
溝通表達(dá)清晰，有耐心，能同時(shí)對(duì)接客戶、倉庫、快遞多方協(xié)調(diào)。
細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)核對(duì)能力強(qiáng)，減少錯(cuò)單、漏單。
應(yīng)變能力好，能妥善處理投訴、催件、破損理賠等突發(fā)問題。
有責(zé)任心，能跟進(jìn)問題閉環(huán)，不推諉、不拖延。
三、職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，態(tài)度溫和，抗壓能力好，能適應(yīng)電商大促、旺季加班。
工作有條理，擅長記錄臺(tái)賬、跟進(jìn)進(jìn)度，及時(shí)反饋異常。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，配合倉庫、調(diào)度、財(cái)務(wù)完成對(duì)賬與交接。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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