1、通過天貓、京東、拼多多、抖音、淘寶等在線平臺(tái)接待客戶咨詢，解答產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、促銷活動(dòng)等售前問題，引導(dǎo)下單并促成交易。
2、負(fù)責(zé)訂單確認(rèn)、修改備注、改價(jià)、庫存核對(duì)、發(fā)貨通知及物流跟蹤，協(xié)調(diào)倉庫與快遞公司處理物流異常與查件請(qǐng)求。
3、受理退換貨、退款申請(qǐng)，處理客戶投訴、中差評(píng)及售后糾紛，安撫客戶情緒并提供解決方案。
4、定期回訪客戶，收集反饋意見并同步至相關(guān)部門，維護(hù)店鋪形象與客戶忠誠度。
5、協(xié)助店鋪后臺(tái)操作（如商品上下架、信息編輯）、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)對(duì)賬或簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析工作（視崗位要求而定）。
1、熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶天貓京東拼多多）規(guī)則及千牛、旺旺等客服工具操作，有1-2年電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、打字速度≥40字分鐘，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)與情緒管理能力。
3、性格耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和基本抗壓能力。
4、能適應(yīng)輪班倒班制，接受月休6天安排。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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