1、負(fù)責(zé)美團(tuán)和抖音等平臺(tái)線上客戶消息回復(fù)，解答客戶咨詢問(wèn)題。
2、保持良好心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心與客戶溝通，及時(shí)處理客戶留言及售后問(wèn)題。
3、熟悉商品信息，準(zhǔn)確解釋產(chǎn)品特征與優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶了解服務(wù)或產(chǎn)品潛力。
4、跟進(jìn)訂單物流，處理發(fā)貨、錯(cuò)發(fā)、拒收、破損、賠償?shù)仁酆螽惓！?br>5、記錄客戶反饋與需求，及時(shí)匯報(bào)并協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
1、女性，中專及以上學(xué)歷，無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)；有電話客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟練使用常用辦公軟件，能接受早晚班及電話溝通。
3、善于溝通、思維敏捷、表述清晰、富有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、具備洞察客戶心理的能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力好。
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極勤奮，具團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
在求職過(guò)程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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