1、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員的工作安排、調(diào)配、考勤與現(xiàn)場督導(dǎo)，檢查工作效率、服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律，并進(jìn)行績效考核。
2、主持班前班后例會(huì)，傳達(dá)酒店及部門指示，總結(jié)工作、布置任務(wù)，檢查員工儀表儀容，開展在崗培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)客房清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)及物品配備的檢查，重點(diǎn)核查VIP房、離店房，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)并及時(shí)報(bào)告房態(tài)。
4、管理客用品、布草、清潔劑、易耗品及客房酒水的領(lǐng)用、發(fā)放、消耗統(tǒng)計(jì)與損耗控制，參與部門成本管控。
5、處理客人投訴、特殊需求及個(gè)性化服務(wù)，親自接待重要客人（VIP），提升賓客滿意度。
6、落實(shí)樓層安全、防火、防盜工作，協(xié)調(diào)前廳、工程等跨部門銜接，保障運(yùn)營順暢。
7、填寫工作日志、查房表及各類報(bào)表，做好詳實(shí)交接班記錄。
1、熟悉酒店客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場管理與督導(dǎo)能力。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)、培訓(xùn)指導(dǎo)及應(yīng)急處理能力，能妥善解決客人投訴與突發(fā)狀況。
3、責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，能適應(yīng)輪班及加班工作制，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、具備基本的安全管理知識(shí)，熟悉消防、治安等基礎(chǔ)規(guī)范。
5、持有酒店管理相關(guān)證書或從業(yè)資格證者優(yōu)先。
6、掌握基本的培訓(xùn)與績效考核方法
7、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級安排
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
齊魯人才 本平臺(tái)所有招聘信息，未經(jīng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載 投訴電話：0531-84992572