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山東省濟(jì)南市萊蕪區(qū)?
| ?1-2年?| ?學(xué)歷不限?
| ?18歲-35歲? | ?招2人? | ?全職
五險獎金提成全勤獎節(jié)日福利帶薪年假
...
專業(yè)要求
不限
崗位職責(zé)
售后客服售前客服
1、主要是電商在線接待客服工作，無銷售要求。
2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；保證三分鐘回復(fù)率和滿意度。
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
崗位要求
1、學(xué)歷不限，有電商客服類經(jīng)驗優(yōu)先，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機(jī)操作熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
晉升機(jī)制
客服專員客服主管客服經(jīng)理客服總監(jiān)
工作地址
山東省濟(jì)南市萊蕪區(qū)·鵬泉街道匯源大街高創(chuàng)中心1627
HR信息
郇經(jīng)理
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