1、負(fù)責(zé)大堂區(qū)域運營管理，維護大堂秩序、安全與文明環(huán)境，確保賓客客戶體驗流暢。
2、迎送客戶賓客，主動詢問需求，進行業(yè)務(wù)引導(dǎo)、咨詢解答及必要協(xié)助。
3、處理客戶投訴與突發(fā)事件，按標(biāo)準(zhǔn)流程傾聽、分析、解決并及時反饋，重大事項協(xié)同相關(guān)部門快速響應(yīng)。
4、每日巡視檢查衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、員工儀容儀表及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。
5、督導(dǎo)前臺、門童等一線服務(wù)人員工作質(zhì)量，組織晨會傳達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展基礎(chǔ)禮儀與流程培訓(xùn)。
6、協(xié)調(diào)客房、餐飲、安保等跨部門協(xié)作，保障VIP客戶全流程接待及應(yīng)急事件處置。
1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類客戶異議和突發(fā)狀況。
2、熟悉酒店或銀行廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與運營流程，有客戶服務(wù)、投訴處理實操經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的責(zé)任心與團隊協(xié)作精神。
4、持有基金保險從業(yè)資格證（如為銀行方向）或酒店管理相關(guān)證書者優(yōu)先。
5、熟練使用辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)分析與服務(wù)優(yōu)化意識。
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