崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客訴問題
2.分析客訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議以優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)流程
3.建立并維護(hù)客訴案例庫，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)提升團(tuán)隊處理能力
4.與客戶保持溝通，跟蹤客訴處理進(jìn)度并確?？蛻魸M意度
5.組織相關(guān)部門快速處理零公里、售后等質(zhì)量問題，降低客戶抱怨
崗位要求
1.本科以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗，機(jī)械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 ，有過汽車行業(yè)質(zhì)量工程師、客訴工程師、SQE等工作經(jīng)歷
2.具備機(jī)械行業(yè)客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗
3.熟悉機(jī)械產(chǎn)品工藝流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力
工作地址
山東省東營市廣饒縣·大王鎮(zhèn)山東凱福瑞汽車配件有限公司
HR信息
張女士
3日內(nèi)活躍
人力資源部
|
招聘專員
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安全警示
立即投訴
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據(jù)，立即向平臺舉報投訴，必要時可以報警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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