崗位職責(zé)：n1、負(fù)責(zé)客戶日常對接、咨詢答疑及客訴基礎(chǔ)處理，維護(hù)客戶關(guān)系，更新客戶檔案；n2、協(xié)助完成項目運營全流程工作，包括籌備執(zhí)行、進(jìn)度跟進(jìn)、資料歸檔及跨部門基礎(chǔ)協(xié)調(diào)；n3、完成運營各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、整理，制作日報 / 周報 / 月報等數(shù)據(jù)報表，協(xié)助數(shù)據(jù)復(fù)盤分析，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
1、本科學(xué)歷，市場營銷、電商、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，0-2 年運營相關(guān)經(jīng)驗；n2、熟練使用 Excel（透視表、VLOOKUP 等核心功能）、Word、PPT 等辦公軟件，會使用 CRM 系統(tǒng)、企業(yè)微信 / 釘釘 等協(xié)作工具優(yōu)先；n3、具備良好的溝通表達(dá)能力，做事細(xì)心有條理，能準(zhǔn)確處理客戶需求、跟進(jìn)項目進(jìn)度，保障數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確性；n4、有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析思維，能提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)論，具備快速學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊協(xié)作意識，可承受階段性工作壓力。n5、有電商、企業(yè)服務(wù)、新零售等行業(yè)運營 / 客戶維護(hù) / 數(shù)據(jù)統(tǒng)計實習(xí) / 工作經(jīng)歷；n6、會 Python/SQL 等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理工具，或能熟練使用 Excel 高級功能；有項目協(xié)助、客戶復(fù)購提升相關(guān)實操案例；n7、CET-4 及以上，能處理簡單英文對接 / 文檔（跨境 / 外貿(mào)方向優(yōu)先）。
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