1.負(fù)責(zé)客戶咨詢、訂單跟進(jìn)、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等日?？头ぷ?，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
2.接受客戶投訴與反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門排查問題，制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，提升客戶滿意度。
3.深入了解客戶使用場(chǎng)景與需求，收集客戶對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、服務(wù)等方面的建議，為產(chǎn)品優(yōu)化與市場(chǎng)推廣提供依據(jù)。
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)文檔（使用手冊(cè)、常見問題解答等）的變種與更新，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)支持。
5.配合銷售部門開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助完成客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)研等工作，助力業(yè)務(wù)拓展。
1.學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，材料科學(xué)、紡織工程、機(jī)械工程、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。
2.專業(yè)能力：熟悉電子玻璃纖維布的產(chǎn)品特性、應(yīng)用場(chǎng)景及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)與問題解決能力；掌握客戶需求挖掘、溝通技巧與投訴處理方法，能獨(dú)立為客戶提供技術(shù)支持與解決方案。
3.經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上工業(yè)品客服或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電子材料、符合材料行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備良好的市場(chǎng)敏感度，能快速響應(yīng)客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。
4.核心素養(yǎng)：具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、同理心及抗壓能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與客戶服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)出差。
5.經(jīng)驗(yàn)豐富并可提出相關(guān)生產(chǎn)建議者可進(jìn)一步溝通薪資。
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