1、通過10099熱線及5G視頻客服系統(tǒng)，為用戶提供5G業(yè)務(wù)咨詢、套餐辦理、密碼管理、停開機(jī)服務(wù)等全流程支持；
2、基于視頻客服能力，開展遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)面簽指導(dǎo)、操作可視化輔導(dǎo)（如社保認(rèn)證、流量設(shè)置等），尤其面向老年用戶及行動(dòng)不便群體提供“送上門”式服務(wù)；
3、準(zhǔn)確記錄用戶訴求與處理過程，確保全程雙錄存證，符合廣電總局及金融政務(wù)類監(jiān)管合規(guī)要求；
4、協(xié)同后臺(tái)技術(shù)或業(yè)務(wù)部門，對(duì)復(fù)雜問題發(fā)起三方視頻會(huì)診（如保險(xiǎn)理賠勘驗(yàn)、終端故障遠(yuǎn)程診斷）。
1、具備良好的普通話表達(dá)能力及親和力，有客戶服務(wù)意識(shí)，能耐心應(yīng)對(duì)老年用戶及特殊場(chǎng)景需求；
2、熟悉智能手機(jī)基礎(chǔ)操作，能快速適應(yīng)5G視頻客服系統(tǒng)（無需下載APP，原生撥號(hào)即連）；
3、具備基本的信息安全與隱私保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守客戶數(shù)據(jù)保密規(guī)范；
4、能適應(yīng)7×24小時(shí)輪班制，具備應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)能力。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營(yíng)銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請(qǐng)及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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