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（一）營(yíng)運(yùn)管理
全面負(fù)責(zé)影城當(dāng)值期間的日常運(yùn)營(yíng)工作，確保各崗位正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
監(jiān)督并執(zhí)行影城的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及規(guī)章制度。
巡查各崗位工作狀態(tài)，包括售票處、賣品部、檢票口、影廳內(nèi)、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔、安全與服務(wù)情況。
合理調(diào)配當(dāng)班人員，確保高峰時(shí)段人員充足、服務(wù)高效。
處理影廳排片調(diào)整、臨時(shí)加場(chǎng)或場(chǎng)次取消等特殊情況，并做好現(xiàn)場(chǎng)公告與客戶解釋。
（二）客戶服務(wù)與投訴處理
作為現(xiàn)場(chǎng)最高服務(wù)代表，處理顧客咨詢、建議及投訴，確?？蛻魸M意度。
及時(shí)、妥善處理突發(fā)客訴事件（如放映事故、座位糾紛、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等），并做好記錄與上報(bào)。
定期收集顧客反饋，提出服務(wù)改進(jìn)建議。
（三）安全管理與應(yīng)急處理
負(fù)責(zé)影城當(dāng)值期間的消防安全、治安管理及突發(fā)事件應(yīng)急處理。
定期檢查消防設(shè)施、應(yīng)急通道、放映設(shè)備等，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
組織或參與應(yīng)急演練（如火災(zāi)、停電、醫(yī)療急救等），熟悉應(yīng)急預(yù)案流程。
如遇重大突發(fā)事件，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、疏散與上報(bào)。
（四）財(cái)務(wù)與物料管理
監(jiān)督當(dāng)日票務(wù)、賣品銷售流程，確保錢、賬、物相符。
負(fù)責(zé)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)、核對(duì)與繳存。
管理賣品庫(kù)存，監(jiān)督物料領(lǐng)取、使用與損耗控制。
審核并批準(zhǔn)當(dāng)班期間的打折、贈(zèng)券、退款等特殊操作。
（五）團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤、儀容儀表、工作狀態(tài)監(jiān)督。
對(duì)新員工或兼職員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與培訓(xùn)。
主持班前/班后會(huì)，傳達(dá)公司要求，總結(jié)當(dāng)班問(wèn)題。
協(xié)調(diào)各部門（市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、技術(shù)等）在當(dāng)值期間的工作配合。
（六）行政與交接
認(rèn)真填寫《值班經(jīng)理日志》，記錄當(dāng)班期間的營(yíng)運(yùn)情況、異常事件、設(shè)備狀況等。
完成營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)及相關(guān)數(shù)據(jù)的初步匯總。
負(fù)責(zé)與下一班次值班經(jīng)理進(jìn)行工作交接，確保信息暢通。