崗位職責(zé)
1、通過旺旺、咚咚、微信、電話、在線會話等渠道，處理天貓、京東、拼多多、抖音等電商平臺的售前咨詢、售中促單、售后保障全流程客戶服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)訂單處理（修改、審核、物流跟蹤）、退換貨、中差評及投訴響應(yīng)與閉環(huán)處理。
3、收集客戶反饋并匯總分析，推動產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)流程改進(jìn)。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪老客戶，提升滿意度與品牌粘性。
5、完成上級交辦的其他任務(wù)，包括數(shù)據(jù)整理、評價跟進(jìn)、申訴處理等。
崗位要求
1、熟悉主流電商平臺規(guī)則及判罰機(jī)制，有淘寶、京東、拼多多、抖音等平臺客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、打字速度60字分鐘以上，精通Office辦公軟件。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備強(qiáng)共情力、抗壓能力與服務(wù)意識。
4、情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)早晚班及大促期間加班。
5、具備獨(dú)立處理突發(fā)客訴及復(fù)雜售后問題的能力。
6、工作態(tài)度積極，追求服務(wù)品質(zhì)與結(jié)果導(dǎo)向。
工作地址
山東省臨沂市河?xùn)|區(qū)·河?xùn)|區(qū)湯頭鎮(zhèn)
HR信息
魯泰鞋業(yè)
3日內(nèi)活躍
與HR聊聊
安全警示
立即投訴
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時保留證據(jù)，立即向平臺舉報投訴，必要時可以報警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
零售/批發(fā)
私營企業(yè)
101~200人
臨沂市河?xùn)|區(qū)河?xùn)|區(qū)湯頭鎮(zhèn)
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