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山東省日照市東港區(qū)?
| ?經驗不限?| ?高中?
| ?25歲-45歲? | ?招3~5人? | ?全職
五險年終獎獎金提成全勤獎節(jié)日福利雙休8小時工作制帶薪年假公費培訓公費旅游健康體檢
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崗位職責
1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
崗位要求
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
晉升機制
客服專員客服主管客服經理客服總監(jiān)
工作地址
山東省日照市東港區(qū)·濟南路329號
HR信息
陳先生
3日內活躍
理財中心
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