崗位職責(zé)
1、接待和迎送賓客，負(fù)責(zé)重要客人的接待安排與全程服務(wù)。
2、處理客人投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。
3、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員等工作質(zhì)量，維護(hù)大堂秩序、安全與文明環(huán)境。
4、巡視酒店各區(qū)域，監(jiān)督員工儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行及安全情況。
5、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)及職能部門處理突發(fā)事件，確保前廳服務(wù)高效協(xié)同、無脫節(jié)差錯。
崗位要求
1、具備良好的溝通能力、親和力與應(yīng)變能力，能適應(yīng)長時間站立工作。
2、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程，了解客房、餐飲、安保等相關(guān)部門協(xié)作機(jī)制。
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向思維，能妥善處理各類客訴與突發(fā)狀況。
晉升機(jī)制
大堂經(jīng)理
工作地址
山東省東營市東營區(qū)·蒙山路未來家居一樓
HR信息
趙先生
3日內(nèi)活躍
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