崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽銀行及信用卡客戶來電，處理咨詢、投訴、查詢、建議等呼入業(yè)務(wù)；
2、規(guī)范提交并跟進(jìn)客服工單，確保問題閉環(huán)與一次解決率；
3、執(zhí)行貸后回訪、還款提醒、產(chǎn)品告知等合規(guī)外呼任務(wù)；
4、嚴(yán)格遵守服務(wù)流程與信息安全規(guī)范，達(dá)成振鈴時(shí)長、差錯(cuò)率、客戶滿意度等KPI指標(biāo)。
崗位要求
1、年齡35周歲及以下，肢體無障礙，能適應(yīng)辦公室坐班及輪班制（部分崗位為正常班制）；
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，金融、管理、客服類相關(guān)背景或經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、普通話流利，具備良好傾聽理解能力、語言表達(dá)能力與服務(wù)意識；
4、責(zé)任心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能承受一定工作壓力，具備基礎(chǔ)電腦操作及打字能力；
5、認(rèn)同銀行合規(guī)文化，無不良征信及違法犯罪記錄。
工作地址
山東省濟(jì)南市歷城區(qū)·祝甸路東方廣場c座
HR信息
周女士
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保險(xiǎn)
股份制公司
1000人以上
濟(jì)南市歷城區(qū)祝甸路東方廣場c座
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