1、全面負(fù)責(zé)伸縮臂叉裝車產(chǎn)品的售后管理工作，搭建并優(yōu)化售后服務(wù)體系、流程規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定售后工作計(jì)劃與目標(biāo)，統(tǒng)籌售后團(tuán)隊(duì)的日常工作安排與調(diào)度，確保售后服務(wù)高效、規(guī)范、有序開展，提升客戶滿意度與品牌美譽(yù)度。
2、負(fù)責(zé)伸縮臂叉裝車的交車全流程管控，組織售后人員完成設(shè)備交車驗(yàn)收、調(diào)試、操作演示等工作，向客戶清晰講解設(shè)備使用方法、注意事項(xiàng)及基礎(chǔ)維護(hù)知識(shí)，確保交車工作順利完成，達(dá)成客戶交車預(yù)期，建立完善的交車記錄臺(tái)賬。
3、主導(dǎo)客戶培訓(xùn)工作，結(jié)合客戶需求與設(shè)備特點(diǎn)，制定針對(duì)性的客戶培訓(xùn)方案（包括操作培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)、故障排查培訓(xùn)等），組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，提升客戶操作人員、維護(hù)人員的專業(yè)能力，降低設(shè)備使用故障發(fā)生率，形成完整的培訓(xùn)記錄與反饋機(jī)制，跟蹤培訓(xùn)效果并持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)方案。
4、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的組建、培養(yǎng)與管理，明確售后人員崗位職責(zé)，建立績(jī)效考核與技能培訓(xùn)體系，定期組織售后人員開展技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)水平；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)售后資源，及時(shí)處理客戶反饋的設(shè)備故障、投訴等問題，跟蹤問題解決進(jìn)度，形成閉環(huán)管理，定期分析售后問題分布與趨勢(shì)，提出預(yù)防與改進(jìn)建議，反饋至研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本管控、售后配件管理，建立售后配件臺(tái)賬，合理規(guī)劃配件儲(chǔ)備，跟蹤配件領(lǐng)用、消耗情況，降低售后成本；定期開展客戶回訪工作，收集客戶對(duì)售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的意見與建議，整理匯總后反饋至相關(guān)部門，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品性能，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，助力客戶留存與二次合作。
6、配合銷售部門開展市場(chǎng)推廣、客戶維護(hù)相關(guān)工作，提供售后技術(shù)支持，解答客戶售前、售中、售后的相關(guān)疑問，協(xié)助處理市場(chǎng)端的售后相關(guān)糾紛，助力產(chǎn)品市場(chǎng)拓展；完成公司交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。
1、學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)、機(jī)電一體化、工程機(jī)械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；熟悉伸縮臂叉裝車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作原理、使用方法及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，具備相關(guān)售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；持有電工證等相關(guān)技能證書者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上工程機(jī)械售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有伸縮臂叉裝車或同類工程機(jī)械設(shè)備售后、交車、客戶培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉售后服務(wù)流程與客戶服務(wù)技巧，具備獨(dú)立處理復(fù)雜售后故障與客戶投訴的能力，有非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、專業(yè)能力：具備扎實(shí)的伸縮臂叉裝車相關(guān)技術(shù)知識(shí)，能夠快速排查并解決設(shè)備常見故障；具備良好的客戶培訓(xùn)能力，能夠清晰、通俗地講解設(shè)備相關(guān)知識(shí)與操作技能；熟悉售后團(tuán)隊(duì)管理方法，能夠合理調(diào)度資源、優(yōu)化工作流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過售后數(shù)據(jù)識(shí)別問題、提出改進(jìn)建議；熟練使用日常辦公軟件，能獨(dú)立完成售后臺(tái)賬、培訓(xùn)方案、工作總結(jié)等相關(guān)文檔編寫工作。
4、綜合素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力與客戶服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)致，能夠快速響應(yīng)客戶需求；抗壓能力強(qiáng)，具備良好的執(zhí)行力與問題解決能力，善于協(xié)調(diào)各方資源處理售后相關(guān)事宜；具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與敬業(yè)精神，認(rèn)同公司企業(yè)文化，愿意與公司長(zhǎng)期共同發(fā)展；為人正直誠(chéng)實(shí)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)彈性工作（含出差、夜間/節(jié)假日應(yīng)急響應(yīng)），能夠接受短期出差。
5、其他要求：身體健康，能夠適應(yīng)戶外、工地等現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境；具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠妥善應(yīng)對(duì)售后突發(fā)情況。
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