崗位職責
1、通過在線聊天工具實時解答客戶關于產品、價格、活動、訂單、物流等方面的咨詢。
2、負責售前引導與銷售促成，根據客戶需求推薦合適商品，提升下單轉化率。
3、處理訂單跟進（含未付款訂單催付）、物流查詢、退換貨、投訴等售后服務，提升客戶滿意度。
4、登記贈品、返現、發(fā)票等信息，整理客戶反饋并向上級匯報，協助優(yōu)化服務流程。
5、開展客戶回訪與關系維護，記錄客戶需求并反饋至相關部門。
崗位要求
1、年齡20-35歲，性格外向，具備良好溝通能力、服務意識及情緒控制能力。
2、電腦打字速度≥40字分鐘，熟練使用辦公軟件及客服后臺系統。
3、具1年以上電商在線客服、銷售或服務類工作經驗者優(yōu)先。
4、具備較強的學習能力與責任心，能適應輪班制（如做二休二）及促銷期高強度工作。
5、遵守公司規(guī)章制度，服從團隊管理與工作安排。
晉升機制
客服專員客服主管客服經理客服總監(jiān)
工作地址
山東省泰安市高新區(qū)·中天門大街1366號星火科技園
HR信息
焦女士
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安全警示
立即投訴
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